W ramach serwisu nasi klienci mają dostęp do szeregu usług wspierających ich pracę z systemem Prolib.
Codziennie w dni robocze pod stałymi numerami telefonów dyżurują konsultanci i inżynierzy systemowi udzielający telefonicznego wsparcia użytkownikom systemu Prolib.
Telefon do dyżurującego konsultanta ds. wdrożeń: 504-143-443. Konsultanci ds. wdrożeń udzielają odpowiedzi na pytania dotyczące bieżącej pracy w systemie bibliotecznym: konfiguracji parametrów systemu.
Telefon do dyżurującego inżyniera systemowego: 504-143-369. Inżynierowie systemowi udzielają odpowiedzi na pytania dotyczące administrowania infrastrukturą sprzętową współpracującą z systemem Prolib: serwerów, drukarek, czytników kodów paskowych, urządzeń RFID itp.
Wszelkie uwagi dotyczące funkcjonowania systemu – problemy techniczne, zgłoszenia błędów i awarii, propozycje nowych funkcjonalności – obsługiwane są poprzez System Obsługi Serwisowej. Każda z bibliotek może zgłaszać uwagi na temat modułów, sprawdzić czy uwaga została oceniona, na kiedy wyznaczony został termin realizacji oraz kiedy będzie dostępna do instalacji.
Obszerna i aktualizowana z wersji na wersję dokumentacja systemu dostępna jest online w każdej chwili. Dokumentacja zawiera szczegółowe opisy wszystkich modułów systemu, wyjaśnia działanie raportów, narzędzi i parametrów. W serwisie dokumentacji dostępny jest również Rejestr Zmian Produktu, w którym szczegółowo opisywane są zmiany, jakie zostają wprowadzone do każdej kolejnej wersji systemu Prolib.